starsKAIKAアクション宣言 認定組織

アサヒビール株式会社お客様相談室

2020年認定
組織名 アサヒビール株式会社お客様相談室

check_circle取り組みテーマ

お客様相談室によるお客様目線醸成のための社内啓発活動(品質保証部お客様相談室)

取り組み概要

社員自らがお客様の声を体感することで、お客様目線を醸成することを目的に、『消費者月間社内イベント』『お客様相談室体験研修』と『消費者ダイアログ』による社内啓発活動に取り組んでいる。社内イベントは昨年初の試みであったが、アサヒグループ客相の連携によりお客様の声に触れ、気づきを得る貴重な場となった。体験研修は、毎回申し込み多数で抽選となっている。また、消費者ダイアログは、毎年1回、消費者代表として有識者を招き、講演の後に消費者代表ゲストと社員・役員が混ざるような形で意見交換を行っている。ダイアログだけでなく、「情報の活用」「情報の共有」「研修」などが同時並行で全て絡まり合うことにより、「情報の受け取り方が変わった」「自ら情報をシステムに取りに行くようになった」「お客様相談室に何か情報が無いか聞きに来るようになった」など、着実に社内に変化が見られている。

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